Customer Success Manager
Vill du vara med och skapa framtidens kundupplevelser i ett snabbväxande techbolag? Hypergene söker nu en passionerad Customer Success Manager som vill göra verklig skillnad, både för våra kunder och för vår fortsatta tillväxtresa.
OM ROLLEN
Som Customer Success Manager fokuserar du på tre nyckelområden:
- Bygga och vårda kundrelationer
- Skapa långsiktiga relationer genom att förstå kundernas mål
- Säkerställa proaktiv kommunikation
- Organisera kundevent och workshops
- Maximera produktvärde
- Ge skräddarsytt stöd och vägledning
- Genomföra utbildningar och webbinarier
- Identifiera förbättringsområden via användardata
- Samarbeta med produktteamet
- Säkerställa kundnöjdhet och förnyelser
- Övervaka kundnöjdhet och hantera problem snabbt
- Utveckla strategier för lojalitet och minskad churn
- Ansvara för förnyelseprocessen och presentera värdebaserade förslag
OM DIG
Du har ett starkt intresse för att förstå kunders behov och utmaningar. Du trivs i en rådgivande roll där du får hjälpa kunder att lyckas och få ut maximalt värde av våra lösningar.
Vi ser gärna att du har:
- Erfarenhet av att implementera komplexa system (t.ex. BI, ERP)
- Bakgrund inom konsulting, support eller kundservice inom SaaS
- God förståelse för mjukvara och SaaS-tjänster
- Förmåga att uttrycka dig väl på svenska och engelska
- Erfarenhet av dialog på C-level och förståelse för offentlig sektor och LoU är meriterande
VI ERBJUDER
Hos Hypergene är du en nyckelspelare, inte bara en kugge i maskineriet. Vi tror på mod, samarbete och ständig utveckling. Vår kultur präglas av hjälpsamhet, prestigelöshet och gemenskap.
Du får:
- Vara med och påverka på riktigt
- Utvecklas professionellt och personligt
- Delta i sociala aktiviteter som afterworks, konferensresor och träningspass
- Arbeta flexibelt – både hemifrån och från kontoret
Tjänsten utgår från något av våra kontor, med möjlighet till flexibelt arbete.
Har du frågor? Kontakta gärna Pernilla Lindsten via mejl: pernilla.lindsten@hypergene.se
Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!
Arbetsplats & kultur
På Hypergene vill vi utmana och utveckla allt vi gör. Det gäller både vår produkt och hur vi ser på oss själva som företag och arbetsgivare.
Vi tror på förändring genom mod och samarbete – att våga testa nya vägar och att göra det med stöd av varandra.
Med det tankesättet har vi byggt ett företag där vi bryr oss om varandra och våra kunder, ett företag som är i stark tillväxt sedan många år tillbaka.
Om Hypergene
Hypergene är ett SaaS-bolag på den nordeuropeiska marknaden för verksamhets- och projektstyrning. Vi erbjuder de smartaste lösningarna inom corporate performance management och project management för dig som vill driva förändring eller öka er effektivitet och kvalitet.
Våra produkter är en komplett lösning för planering, uppföljning och analys. Vi hjälper er att effektivisera era budget- och prognosprocesser, följa upp verksamheten med avancerade analys- och rapportfunktioner samt arbeta med målstyrning på ett sätt som bryter ner övergripande planer till mål, nyckeltal och aktiviteter i hela organisationen. Ni kan börja med utvalda delar eller välja en heltäckande lösning.
Behovet på marknaden är tydligt. I tider av globalisering, ökad förändringstakt och digitalisering behöver organisationer vara bättre än sina konkurrenter på att styra mot sina mål och navigera genom enorma mängder data. De måste vara snabba och flexibla när det behövs. Och de måste se till att alla beslut tar dem i rätt riktning. Hypergene levererar den bästa produkten för dem som vill möta dessa utmaningar.
Hypergene vänder sig till medelstora och stora organisationer inom både privat och offentlig sektor. Beställaren av vår produkt är oftast en framåtblickande CFO/ekonomichef som vill skapa bättre förutsättningar för hur avdelningen arbetar med verksamhets- och projektstyrning. Bland användarna finns organisationens högsta ledning, chefer och beslutsfattare samt controllers och andra roller som bidrar till planeringsprocesserna.
Lösningen bygger på en kraftfull plattform som möjliggör automatiserade arbetsflöden, integrationer och rollbaserade portaler - och ger ett sammanhållet kit för presentation och distribution av information från alla delar av lösningen.
I slutet av 2022 förvärvade Hypergene det tyska bolaget Proventis GmbH, som med sin produkt Blue Ant erbjuder en helhetslösning för projekt-, portfölj- och resurshantering.
Hypergene är idag en nordeuropeisk aktör med sikte på fortsatt expansion och lönsam tillväxt. Vi utvecklas och växer i snabb takt med att allt fler kunder väljer oss. Idag är vi ungefär 200 medarbetare som täcker av hela kedjan från produktutveckling och leverans till kundsupport. Hypergene har sitt huvudkontor i Malmö och finns även i Stockholm, Göteborg, Skövde och Kalmar, samt i Berlin och Köln.
Jobbar du redan på Hypergene?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.