Om Hypergene

Hypergene är ett svenskt SaaS‑företag med över 20 års erfarenhet och mer än 600 kunder runt om i Norden. Vi är ungefär 250 medarbetare med kontor i Sverige, Finland och Norge. Våra molnbaserade lösningar stöttar organisationer inom både privat och offentlig sektor i planering, uppföljning och analys — och gör det möjligt att fatta smartare beslut och arbeta mer effektivt. Sedan 2023 är Hypergene en del av Thoma Bravo, en av världens ledande investerare inom mjukvara.

Om rollen

Som Head of Customer Support på Hypergene får du det övergripande ansvaret för vår supportorganisation och för att säkerställa en kundupplevelse i toppklass. Du har ett tydligt fokus på att skapa en kultur där medarbetare trivs, utvecklas och känner stolthet över att hjälpa våra kunder. 

Dina arbetsuppgifter och ansvar

• Leder, coachar och utvecklar supportteamet så att varje medarbetare får rätt stöd, rätt förutsättningar och rätt utveckling. 

• Skapar en stark och inkluderande teamkultur präglad av ansvarstagande, innovation och lärande. 

• Ansvarar för rekrytering, onboarding, utvecklingssamtal och daglig coachning av medarbetare. 

• Planerar bemanning och säkerställer rätt kompetens och kapacitet för att möta kundernas förväntningar. 

• Driver förbättringsarbeten i processer, verktyg och arbetssätt för att öka effektivitet och kundnöjdhet. 

• Deltar i tekniska diskussioner och stöttar teamet i mer komplexa felsökningsärenden. 

• Samarbetar med Product Engineering, Professional Services och CSM för att förmedla kundfeedback och bidra till produktutveckling. 

• Underlättar överlämning av lösningar från Professional Services till fortsatt förvaltning. 

• Bidrar till tydlig, proaktiv och professionell kommunikation, både externt till kunder och internt. 

• Vara en kulturbärare som skapar energi och samhörighet i teamet och i organisationen. 

Vem du är

• Du har relevant högskole- eller universitetsutbildning. 

• erfarenhet av ledarskap, inom support, SaaS, affärssystem eller annan teknisk miljö. 

• trygg i rollen som coach och vet hur man skapar motivation, delaktighet och engagemang i ett team. 

• deltar i tekniska samtal och har lätt att sätta dig in i komplexa lösningar. 

• erfarenhet av support arbete och en god förståelse för kundernas behov och utmaningar. 

• uttrycker dig tydligt och professionellt i tal och skrift på både svenska och engelska. 

• arbetar strukturerat, är nyfiken och har ett starkt driv att förbättra både processer och kundupplevelser. 

Vårt erbjudande:

• Du får en strategiskt viktig roll där du har stort utrymme att påverka och utveckla supportfunktionen. 

• Ett nära samarbete med kunniga kollegor inom utveckling, implementation och kundrelationer. 

• Möjlighet att arbeta både strategiskt och operativt för att skapa en modern och skalbar supportorganisation. 

• En kultur som bygger på förtroende, samarbete, transparens och gemensam framgång. 

• Flexibelt arbetssätt och konkurrenskraftiga villkor. 

Vår rekryteringsprocess

- Genomgång av ansökningar
- Intervju med rekryterande chef
- Slut intervju / case‑övning
- Referenstagning
- Bakgrundskontroll

Placeringsort

Malmö

Redo att bli en del av oss?

Vi ser fram emot att ta emot din ansökan och utforska hur du kan bidra till Hypergenes fortsatta tillväxt och innovation!